Questions fréquentes

Une question sur la livraison, votre commande, ou nos créations ?

Comment se déroule la livraison ?

Livrez-vous dans toute la France ?

Nous livrons nos créations en France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM.

Livrez-vous les jours fériés ?

Nous n'effectuons pas de livraisons les jours fériés

Je veux être livré demain, jusqu'à quelle heure puis-je passer ma commande ?

Pour une livraison le lendemain, vous devez passer votre commande avant 15h du lundi au vendredi. Nous n’effectuons pas de livraison le dimanche et le lundi… pour le moment !

Livrez-vous les dimanches ?

Nous n'effectuons pas de livraison le Dimanche, pour le moment !

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Le destinataire est informé par SMS du créneau de livraison.

S’il n’est pas disponible sur le créneau communiqué, le destinataire a la possibilité via l’outil Predict de Chronopost de replanifier un créneau de livraison, de demander une livraison en point relais, une mise à disposition chez un voisin ou encore communiquer un "lieu sûr​" où le colis sera déposé en toute sécurité (chez la gardienne, devant ma porte,...).

Si le client est absent au moment de la livraison et s’il ne laisse pas de consigne via l’outil Predict, le colis sera déposé en point relais et une notification sera laissée au client, ou sera livré à nouveau le lendemain.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

 

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevez un email qui vous permettra de suivre les étapes de livraison, jusqu’à son acheminement chez le destinataire.

 

J’ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres, que dois-je faire ?

Vous étiez absent lorsque notre livreur s’est présenté à votre domicile ? Il vous suffit de suivre les instructions indiquées sur l’avis de passage.

Que faire si le colis est abîmé ?

Si malgré le soin apporté à la préparation de la commande le contenu de votre livraison était abîmé, nous vous recommandons de faire une réserve immédiate auprès du livreur, puis d’envoyer un e-mail sous 2 jours maximum à serviceclient@capricedefleurs.fr, en précisant le numéro de commande, et en joignant une ou plusieurs photos montrant les dommages.

Quels sont les modes de livraison ? Quels sont les tarifs ?

Nous proposons une livraison à la carte :

- Sur rendez-vous, de 8h à 22h sur des créneaux de 2h

- Près de chez vous, dans un Point relais

- Avant 13h, à l’adresse de votre choix

- Click & collect : vous commandez en ligne avant 15h du mardi au samedi , et vous venez chercher le jour même entre 17h et 19h30 votre commande au Point relais Fleuriste CALLAS au 14 bis av. Charles de Gaulle 94100 à Saint Maur des Fossés

LES TARIFS DE LIVRAISON :

- Livraison sur Rendez-vous : 13.90€

- Livraison avant 13h : 10.90€

- Livraison en Point relais : 8.90€

- Click & collect : gratuit

Livraison dans des lieux spéciaux

Nous pouvons effectuer des livraisons dans les maisons de retraite.

Nous n’effectuons pas de livraison dans les lieux de culte, les cimetières et les hôpitaux.

J'ai une question sur ma commande

J’ai passé ma commande sur le site. Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois votre commande réalisée sur le site et votre paiement accepté, vous recevez un email de confirmation de commande.

Quand nous avons préparé votre commande, vous recevrez un e-mail avec la photo de votre bouquet (ou votre plante) prêt à être expédié.

Enfin, au moment de l’expédition, vous recevez un email qui vous permettra de suivre la livraison.

Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?

Dès la livraison de votre commande chez le destinataire, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Puis-je passer une commande à l'avance ?

Vous pouvez commander un bouquet jusqu'à 15 jours à l'avance, en sélectionnant le mode de livraison sur Rendez-vous.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le site Caprice de fleurs utilise la solution SOGENACTIF de la Société Générale vous offrant une sécurisation optimale des moyens de paiements :

  • Protocole TLS(4) permettant de chiffrer les données échangées.
  • Protocole 3DSecure pour authentifier le porteur de la carte avant finalisation de la transaction.

Comment obtenir une facture ?

Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevez un email de confirmation où vous retrouverez les détails de votre commande, ainsi que la TVA.

Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre espace client si vous avez créé un compte client.

Nos créations

Les produits sont-ils frais ?

Chez Caprice de fleurs, les approvisionnements sont quotidiens.
La proximité de nos fournisseurs nous permet de vous garantir la fraîcheur des fleurs dans vos bouquets, et par là même leur bonne tenue.
Chaque jour, aux aurores, notre acheteur sélectionne les plus beaux produits du marché de Rungis.

Comment sont réalisés les bouquets ?

Les bouquets sont réalisés par notre équipe de fleuristes-experts dans notre atelier de la région Parisienne. Vous retrouverez dans votre bouquet toute leur expertise et leur passion : ne coupez surtout pas le lien au bas de votre bouquet, il renferme tous ces secrets de fabrication !

D’où viennent les fleurs ?

Nous le savons tous : il existe différentes qualités de fleurs, et vous ne retrouverez pas les mêmes d'un fleuriste à l'autre.
Pour nous, le choix est clair et a toujours été celui-ci : la sélection des végétaux venant des 4 coins de la France, d'Italie, des Pays-Bas... chez nos fournisseurs-partenaires avec qui nous avons noué des relations depuis plus de 25 ans.

Nous aimons notre métier, et pour nous, cela signifie d’abord proposer des produits de qualité.

Nos roses « Red Lands Roses » :
Au delà de la qualité exceptionnelle de ces roses récoltées au Kenya avec un système complet de recyclage d’eau, découvrez pourquoi nous avons choisi les roses Red Lands Roses à travers leur engagement pour l’éducation des enfants au Kenya : http://www.redlandsroses.com

Proposez-vous un service d’abonnement ?

La box ? C’est dans les cartons ! Nous ne proposons pas encore de service d’abonnement, mais nous y réfléchissons sérieusement. Si ce service vous intéresse, n’hésitez pas à nous en faire part ici.

Proposez-vous des bouquets de mariés ?

Nous ne proposons pas de bouquets de mariée car nous pensons qu'il s'agit d'une démarche très personnelle qui s'imagine avec son fleuriste. En revanche, nous proposerons une gamme de produits à offrir pour cet heureux événement !

Proposez-vous des compositions pour les deuils ?

Nous ne proposons pas de compositions spécifiques pour les deuils car nous n'effectuons pas de livraison dans les lieux de culte, et la livraison à domicile est délicate dans ces douloureux moments.

Le bouquet va-t-il s’abîmer durant le transport ?

Nos bouquets voyagent avec toute l’eau dont ils ont besoin. Cela est possible grâce à nos vases de transport anti-renversement brevetés. Les bouquets sont également protégés des chocs et bien calés grâce à nos packaging sur-mesure et ne bougeront pas d’un pétale, jusqu’à chez vous !

Mais parfois, un accident de parcours peut arriver. Dans ce cas, nous vous recommandons de faire une réserve immédiate auprès du livreur, puis d’envoyer un e-mail sous 2 jours maximum à serviceclient@capricedefleurs.fr, en précisant le numéro de commande, et en joignant une ou plusieurs photos montrant les dommages.

Pas de panique, l’entretien de vos bouquets, plantes et roses éternelles est très simple. Pour tout savoir, c’est par ici !

Pas de panique, l’entretien de vos bouquets, plantes et roses éternelles est très simple. Pour tout savoir, c’est par ici !

Une question ? Un conseil ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Écrivez-nous sur : info@capricedefleurs.com

Vous pouvez également nous appeler au 01 48 83 29 99.